Bandara Ahmad Yani Memenuhi Kepuasan Customer
Senin 20 Februari 2012, Angkasa Pura I berulang tahun yang ke 48 tahun. Dirgahayu dirayakan hari Rabu 22 Februari 2012 di Semarang, dan dalam kesempatan ini Kolonel Priyo Jatmiko, General Manager Angkasa Pura I, cabang Ahmad Yani Semarang juga berulang tahun yang ke 51.
Bandara Internasional Ahmad Yani merupakan salah satu bandar udara yang dikelola oleh Angkasa Pura I. Sebagai pintu gerbang keluar masuk penumpang dan barang melalui tranportasi udara di Semarang, Angkasa Pura I terus mengembangkan Bandara Ahmad Yani.
Sambutan Kolonel Priyo Jatmiko, General Manager Angkasa Pura I, cabang Ahmad Yani Semarang
Dengan Visi menjadi bandara yang dapat memberikan pelayanan terbaik, handal dan terpercaya di bidang kebandarudaraan guna mendukung pelayanan angkutan udara bagi masnyarakat, pengembangan industry dan perdagangan di Jawa Tengah, Bandara Ahmad Yani mengusung misi-misi krusial.
Misi-misi Bandara Ahmad Yani antara lain; menyelenggarakan pelayanan jasa pemandu lalu lintas udara, pelayanan jasa kebandarudaraan yang berkualitas dengan mengutamakan faktor keselamatan, keamanan, kecepatan, keteraturan dan kenyamanan. Menyelengarakan pengelolaan bandar udara secara efektif, efisien dan berkualitas bagi pengguna jasa bandara berdasarkan prinsip-prinsip pengusahaan dan menjadikan karyawan sebagai asset perusahaan yang dapat mengembangkan kemampuan dibidang kebandarudaraan. Menyediakan fasilitas dan pelayanan jasa bandar udara dengan tetap berusaha menjadi partner pemerintah dalam menunjang pertumbuhan ekonomi di Jawa Tengah dan tanggap terhadap lingkungan disekitar bandara.
Dalam memenuhi kepuasan customernya, Bandara Ahmad Yani menerapkan beberapa standar operasional yang harus dijalankan dalam perusahaan guna mencapai pemenuhan standar kepuasan customer mereka.
Bandara Ahmad Yani Melaksanakan Nilai Budaya Perusahaan, yang terdiri dari; terpercaya, keramahtamahan, kebersamaan, kewirausahaan yang sesuai dengan budaya setempat, proaktif dan responsif, dan saling menghargai. Dalam pelaksanaan kerja Bandara Ahmad Yani selalu mengutamakan 3S+1C: Safety / Keselamatan, Security / Keamanan, Service / Pelayanan, Compliance / Kepatuhan pada aturan.
Bandara selalu reaktif, proaktif, dan prediktif dalam menerima permasalahan atau keluhan pelanggan. Semua laporan permasalahan atau keluhan pengguna (Hazard, Acident, Incident dan Serious Inceident) yang diterima harus segera ditanggapi dan diselesaikan. Apabila ada permasalahan yang membutuhkan waktu untuk diselesaikan, faktor tingkat resikonya dimitigasi dan membuat safe plan.
Pengembangan terkini ECO AIRPORT 2013 adalah untuk mengurangi dampak dari kebisingan pesawat, emisi pencemaran udara, efek rumah kaca, pencemaran air, serta mempromosikan konservasi air & mendaur ulang air limbah dan energi yang terbaru.
Semua yang diterapkan ini guna memenuhi kepuasan para customer mereka. Tentunya di umur yang semakin bertambah ini, Bandar Udara Ahmad Yani terus berbenah diri untuk menjadi lebih baik lagi. Selamat!
