Indonesia Brand Champion 2012
Tak kenal maka tak sayang. Pada kasus produk dan jasa, pepatah ini juga bisa diplesetkan menjadi tak kenal maka tak akan membeli. Sehingga tidak heran jika hampir semua perusahaan selalu menjadikan popularitas merek atau yang sering dikenal dengan brand awareness sebagai indikator utama dalam mengukur brand equity. Setelah mengenal merek dengan baik, pelanggan kemudian melakukan evaluasi dan memberikan penilaian sesuai dengan persepsi, pengalaman, harapan, maupun pengaruh lingkungan eksternal sebelum akhirnya menjatuhkan pilihannya pada merek tertentu untuk dibeli.
Hal yang tak kalah penting adalah bagaimana merek kita dapat menciptakan pengalaman yang berkesan bagi para pembelinya dan akhirnya memiliki hubungan yang bersifat emosional dengan pelanggan. Indikator keterikatan hubungan antara merek dan pelanggan secara emosional ditunjukkan dengan seberapa kuat keinginan dan kebiasaan pelanggan merekomendasikan sebuah merek kepada orang lain. Bagaimana perusahaan anda berhasil mengelola popularitas merek dan menjadi merek yang paling direkomendasikan pelanggan?
Pada bulan Agustus hingga awal November 2012 ini, MarkPlus Insight telah melakukan survei yang melibatkan jumlah responden yang cukup besar yaitu 6000 responden di 6 kota besar di Indonesia, yaitu Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Balikpapan, dan Makassar yang bertujuan untuk mengukur ekuitas merek perusahaan, mengetahui kinerja pelayanan, dan mendapatkan insight mengenai perilaku pelanggan. Industri yang dipilih dalam riset ini adalah industry pelayanan dengan masing-masing kota diwakili oleh 1000 responden yang dipilih dengan metode multistage random sampling melalui wawancara tatap muka. Responden mewakili masyarakat kelas menengah dan atas (SEC ABC). Merek yang dievaluasi terdiri dari 7 (tujuh) industri yaitu: bank konvensional, bank syariah, operator seluler, jasa internet, dealer mobil, dealer motor, dan jasa logistik.
Untuk setiap kategori layanan yang dievaluasi, tulisan ini hanya menampilkan data dari tiga perusahaan yang berhasil meraih indek terbaik meskipun hasil analisis lengkapnya telah berhasil mengidentifikasi puluhan merek untuk setiap kategorinya. Para jawara “champion” hasil penelitian ini akan mendapatkan penghargaan dari Majalah Marketeers dan MarkPlus Insight berupa gold award untuk peringkat 1, silver award untuk peringkat 2 dan bronze award untuk peringkat 3 di masing-masing kategori.
Indek most popular brands diukur berdasarkan pengenalan spontan pelanggan terhadap sebuah merek baik disebut pertama kali maupun yang kedua dan seterusnya. Sedangkan most recommended brands diukur berdasarkan seberapa besar kesediaan pelanggan merekomendasikan merek yang mereka gunakan.
Secara umum hasil survey ini menunjukkan bahwa pengenalan pelanggan terhadap merek produk perbankan (konvensional dan syariah) cenderung lebih merata (kompetitif) dibandingkan dengan kategori produk-produk lain yang disurvei dalam riset ini. Hasil survei ini juga menunjukkan fakta yang cukup menarik dimana secara umum tidak ada jaminan bahwa sebuah merek yang lebih dikenal oleh pelanggan akan serta merta menjadi merek yang paling direkomendasikan kepada orang lain. Hal ini menunjukkan bahwa keterikatan emosional antara pelanggan dan merek tidak dapat diciptakan dengan mendongkrak popularitas merek semata-mata. Yang ideal tentunya jika sebuah merek memiliki tingkat popularitas yang tinggi dan sekaligus paling direkomendasikan kepada yang lain. Survei ini juga menunjukan jika merek secara konsisten dapat menciptakan awareness yang tinggi dan dukung dengan kualitas pelayanan yang berbasis customer experience, maka hal ini akan diapresiasi oleh pelanggan dengan merekomendasikannya kepada orang lain.
MOST POPULAR BRANDS 2012
Category: Conventional Banking
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | Bank Central Asia (BCA) |
80.2 |
| Silver | Bank Rakyat Indonesia (BRI) |
78.1 |
| Bronze | Bank Mandiri |
76.7 |
Category: Islamic Banking
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | Bank BNI Syariah |
82.78 |
| Silver | Bank BRI Syariah |
79.00 |
| Bronze | Bank Syariah Mandiri (BSM) |
78.92 |
Category: Cellular Operator
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | Telkomsel |
93.9 |
| Silver | Indosat |
78.7 |
| Bronze | XL |
55.9 |
Category: Internet Service Provider
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | Telkom Speedy |
69.1 |
| Silver | Telkomsel Flash |
56.8 |
| Bronze | SmartFren |
28.5 |
Category: Motorcycle Dealer
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | Honda |
57.7 |
| Silver | Yamaha |
56.6 |
| Bronze | Suzuki |
38.4 |
Category: Car Dealer
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | Toyota |
62.3 |
| Silver | Honda |
51.1 |
| Bronze | Daihatsu |
30.2 |
Category: Courier Service
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | Tiki |
80.7 |
| Silver | Pos Indonesia |
67.7 |
| Bronze | JNE |
48.5 |
MOST RECOMMENDED BRANDS 2012
Category: Conventional Banking
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | Bank Central Asia (BCA) |
81.98 |
| Silver | Bank Mandiri |
81.97 |
| Bronze | Bank Negara Indonesia (BNI) |
81.40 |
Category: Islamic Banking
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | Bank Muamalat |
64.7 |
| Silver | Bank BRI Syariah |
57.3 |
| Bronze | Bank Syariah Mandiri (BSM) |
57.1 |
Category: Cellular Operator
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | XL |
78.26 |
| Silver | Telkomsel |
78.17 |
| Bronze | Indosat |
77.14 |
Category: Internet Service Provider
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | XL |
81.34 |
| Silver | Telkom Speedy |
79.68 |
| Bronze | Telkomsel Flash |
78.90 |
Category: Motorcycle Dealer
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | Honda |
78.80 |
| Silver | Yamaha |
77.51 |
| Bronze | Suzuki |
77.30 |
Category: Car Dealer
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | Toyota |
80.03 |
| Silver | Honda |
78.32 |
| Bronze | Daihatsu |
78.07 |
Category: Courier Service
| Type of Award | Company |
Index |
| Gold | Tiki |
78.94 |
| Silver | JNE |
77.76 |
| Bronze | Pos Indonesia |
76.37 |
marketeers+
writer, blogger, journalist, social media lover
