Club, Mag, Net and Radio For Marketeers Community

[Jochen Writz Seminar] Pembukaan Seminar Services Marketing

Tweet

Hermawan dalam Seminar Services Marketing

Pada hari Kamis, 23 Februari 2012 diadakan seminar Service Marketing: Creating Value and Winning the Competition yang dibawakan oleh Jochen Wirtz di Four Season Hotel. Seminar ini dibuka oleh Hermawan Kartajaya yang menceritakan latar belakang Jochen Wirtz yang merupakan keturunan Jerman dan tinggal di Singapore.

Hermawan mengatakan, “Sektor jasa sangat menguntungkan, banyak perusahaan jasa yang berhasil mengembangkan bisnisnya ke luar negeri, contohnya McDonald’s”. Lebih lanjut lagi ia mengatakan “ada there is no that is not service business. Setiap bisnis selalu memiliki unsur jasanya.” Untuk perusahaan yang sebagian besar berkonsentrasi pada produksi barang akan lebih baik lagi bila memiliki mentality jasa. Untuk melayani konsumen dengan baik akan sangat baik bila perusahaan melayani konsumennya dengan hati.

Jasa banyak berhubungan dengan orang. Untuk itu penting juga bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas orang yang dimiliki. Terlebih lagi banyak perusahaan yang mengadakan ekspansi pada awal tahun. Hal ini menyebabkan setiap perusahaan harus menjaga QCDS (quality, service, delivery, services) dalam operasionalnya. Banyak perusahaan yang melakukan praktek bajak membajak orangnya.

Beliau juga menekankan perbedaan antara services dengan care. Care menggunakan pendekatan horizontal dimana konsumen dianggap sebagai teman, bukan sebagai raja. Contoh praktek ini adalah pelayanan yang diberikan di Mayo Clinic dalam pelayanan pasiennya.