Tiga Disiplin dari Pemimpin Pasar: The Crystal Case
Saya sedang berada di London Heathrow airport lounge ketika menulis laporan ini, pas Jumat, 22 Juli. Saya menunggu tiga jam di sini untuk terbang ke Singapore dengan SQ 319 setelah berlayar dua minggu di Norway. Saya menulis sambil ditemani lagu-lagu dari radio Marketeers New Wave Radio lewat iPhone saya di http://radio.the-marketeers.com. Good Marketing, Great Music, Anytime!
Begitu slogannya, mulai hari ini, selama seminggu radio kita, mobile studionya di atas mobil Hyundai mangkal di IIMS Kemayoran. Dan besok Minggu pukul 11.30, saya akan hadir di IIMS untuk Marketeers Award di Hyundai Stage, langsung dari airport. Anda tahu apa perasaan saya setelah “turun” dari kapal? Gak enak blasss
Tadi pagi pukul 9.30 group Pink 6 di mana saya ada di dalamnya diangkut naik bus ke Marriott Heathrow karena waktu masih pagi. Di situ, kita diberi light-lunch Marriott, tapi rasanya jadi “hambar”. Edan, kan? Apalagi sekarang, waktu di Singapore Airlines Lounge. Padahal First Class Lounge lho. Jauh dibanding Crystal Serenity. Perasaan itu ternyata bukan saya alami sendiri.
Semua penumpang yang bareng ke Marriott ternyata punya feeling yang sama. Tapi kenapa? Sederhana aja, karena di Kapal kita di “pampered” oleh Six Star Service melebihi Five Star hotel Service. Selama dua minggu seribu orang penumpang benar-benar di manja oleh 700 kru. Mau makan dan minum apa pun ada dan gratis. Baru duduk di salah satu resto sudah ada waiter datang yang tanya apa yang diperlukan. Semua menyapa pakai nama dan mengajak kita ngobrol.
Artis yang menghibur kita pun kelas satu, begitu juga dengan cooknya. Resto Italia dan Jepangnya kelas dunia.Hampir saban hari saya makan sashimi Hamachi dan Toro yang di Jakarta sangat mahal. Di Dining Room tiap hari ada berbagai makanan yang boleh dipilih dan semuanya enak. Memang bisa “rusak” kesehatan kalau tanpa rem. Saya justru mengubah lifestyle selama dua minggu.
Berusaha tidur delapan jam setiap malam, olah raga sartu jam setiap pagi, ikut Misa setiap hari, makan yang kategori “lighter side” dan semua yang “sugar free.” Jadi saya melakukan “diet” ditengah restoran hebat, melakukan “meditasi” di Casino dan “olahraga” di tempat para hedonis. Hasilnya? Sebelum turun kapal, saya check darah saya dalam keadaan yang sangat bagus ketimbang waktu naik kekapal dua minggu lalu. Tapi lantas apa kunci kerberhasilan Kapal Crystal yang sudah 16 kali menang di Conde Naste Travellers Poll ini? Sederhana saja.
Mereka menjalankan benar-benar The Discipline of Market Leaders!Pertama, Operational Excellence. Saya percaya bahwa inilah kunci dari segala bisnis! Quality, Cost, and Delivery. Kualitas mereka kelas dunia diberikan secara tepat karena “manusia” dan teknologi pendukung. Dengan demikian, cost jadi optimal.
Kedua, Customer Intimacy. Semua itu dilakukan dengan memperhatikan Customer.
Mereka punya data-base yang hebat dan kemanapun kita pergi di kapal, aktivitas kita terpantau dari detik ke detik. Dengan demikian, QCD tadi bisa lebih dinikmati. Tidak heran sembilan puluh persen dari penumpang adalah repeater. Saya pun jadi pengen lagi “naik kapal” lagi lain kali dan kalau bisa harus Crystal. Gila, kan?
Ketiga, Product Leadership. Mereka selalu mencari rute-rute baru dan ports of call baru. Mereka selalu melakukan “maiden voyage” dengan mencari kota-kota baru untuk disinggahi. Selain itu, artis dan pembicara di kapall pun diganti terus dengan memperhatikan survei yang sangat detail dari penumpang.
Menurut saya, ketiga disiplin itu tidak boleh dibolak balik. Selalu. harus mulai dari yang pertama dulu, baru kedua dan ketiga. Saya bersyukur bisa belajar banyak dari cruise ini dan sekaligus bisa men-share-kan pada Anda semua.
Ini adalah laporan saya terakhir karena dari Singapore saya akan ke Jakarta keesokan harinya. See you at Marketeers Awarding Ceremony pada 24 Juli pukul 11.30. Let me know in person if you follow my report series!
Ciao!
