Wired to Care
Source: http://images.businessweek.com/
Dev Patnaik adalah pimpinan dari Jump Associates, perusahaan konsultan yang berfokus membantu kliennya untuk selalu tumbuh. Dev Patnaik merupakan penasihat dari beberapa perusahaan terkemuka seperti General Electric, Harley Davidson, Nike, Procter & Gamble, Target, dan Hewlett Packard. Di luar dunia bisnis, Dev juga merupakan pengajar di Universitas Stanford, pembicara dalam forum-forum bisnis, pengisi acara CNBC yang bertajuk “The Business of Innovation”, beberapa artikelnya seputar inovasi dan strategi mengisi beberapa media terkemuka seperti Businessweek, CNN, Fast Company, dan Forbes.
Dalam Wired to Care, Dev Patnaik memaparkan bagaimana beberapa perusahaan menggunakan empati dalam berhubungan dengan pihak di luar organisasi. Ketika orang-orang dalam organisasi saling berbagi apa yang terjadi di lingkungan luar, mereka didorong untuk melihat peluang, mengambil resiko melakukan sesuatu yang berbeda dalam proses bisnis dan merangkul konsumen agar tercipta hubungan dua araah dengan perusahaan. Sebab pada dasarnya masyarakat saling terhubung untuk saling peduli (care).
Menariknya, buku ini membahas konsep bagaimana menemukan kebutuhan konsumen. Setiap konsumen bisa saja memiliki kebutuhan yang sama, namun memiliki keinginan yang berbeda dalam memenuhi kebutuhan tersebut.Dalam beberapa kasus, konsumen kurang mengetahui keinginannya dibanding kebutuhannya. Sementara itu, penyusun strategi perusahaan dan perancang produk seringkali memfokuskan diri bagaimana menemukan kebutuhan konsumen yang masih belum diketahui dan bagaimana produk yang dihasilkan dapat memenuhinya.
Bagi beberapa perusahaan, perbedaan antara keinginan dan kebutuhan mulai sulit dipisahkan. Dalam bukunya, Dev menyadari bahwa dalam menemukan kebutuhan konsumen, perusahaan seringkali berfokus pada produk semata. Padahal dalam merancang dan memproduksi produk, perusahaan juga sebaiknya memberikan empati dengan memposisikan diri dari sisi konsumen. Empati dan hidup sosial telah ada dalam sepanjang sejarah manusia berada, sehingga perusahaan juga dapat menggunakan sisi manusiawinya dalam berhubungan dengan konsumen. Hal ini diwujudkan dengan rasa peduli (care) baik pada konsumen maupun calon konsumen perusahaan.
Wired to Care adalah buku dengan sekumpulan kisah bagaimana melihat dari kacamata orang lain, tidak hanya fokus pada diri sendiri namun juga mulai peduli pada lingkungan di sekitarnya. Hal ini tertuang dalam beberapa kisah yang dialami perusahaan-perusahaan seperti Zildjian yang secara terus menerus menjalin komunikasi dua arah dengan konsumennya, bagaimana Harley Davidson membangun hubungannya dengan konsumen yang loyal, Microsoft yang melibatkan gamers dalam perancangan XBOX agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan calon konsumennya, dan beberapa kisah lainnya yang menekankan besarnya dampak ketika perusahaan menggunakan empati untuk memahami konsumennya.
