Majalah 90 Menit  akhirnya diluncurkan hari ini dengan edisi perdana mengambil tajuk utama tentang “Liga Tanpa Mafia.”

Acara peluncuran majalah ini dihadiri oleh komunitas sepak bola Indonesia termasuk media dan beberapa selebriti dunia sepak bola seperti Diego, Aji Santoso, dan Syamsul Arif.

Marketeers sempat berbincang-bincang dengan beberapa orang di dunia sepak bola nasional ini. Salah satunya dengan Diego.

Tak disangka, ternyata bek timnas ini mengikuti media sepak bola lokal. Ketika ditanya majalah apa yang dia ikuti? Ternyata majalah Voetbal International.

Wah, ternyata “lokal” menurut Diego adalah Belanda.

Akhirnya Indonesia punya majalah lokal yang membahas segala sesuatu yang terkait dengan dunia sepak bola. Majalah 90 Menit, yang diluncurkan hari ini, Kamis, tanggal 23 Februari 2012, akan hadir untuk komunitas sepak bola nasional.

Acara yang dihadiri oleh stakeholder sepak bola nasional ini dibuka oleh Yan Moeis, pemimpin redaksi Majalah 90 Menit.

Di sela sambutannya, Yan mengatakan “Pertandingan sepak bola sejatinya memang berakhir 90 menit, tapi ada perpanjangan waktu, adu penalti, dan golden rule. Kalau saya, pastinya ingin sepak bola itu adalah 90 menit.”

“Kami bukan corong PSSI, tapi akan jadi sparing partner PSSI” tambahnya.

Ketua Umum PSSI, Djohar Arifin, yang turut hadir, menyambut baik majalah mingguan yang hadir ini.  “Majalah 90 Menit ini akan menambah khasanah mengenai dunia sepak bola di Indonesia. Ini adalah impian masyarakat sepakbola Indonesia, yang selama ini mengimpikan pemberitaan yang Fair Play, namun yang didapatkan adalah yang penuh dengan fitnah dan kebohongan” ujar Djohar.

Majalah 90 Menit yang edisi perdana mengambil tajuk utamanya tentang “Liga Tanpa Mafia.” Majalah mingguan ini dibandrol dengan harga Rp 25,000.

Majalah 90 Menit  akhirnya diluncurkan hari ini dengan edisi perdana mengambil tajuk utama tentang “Liga Tanpa Mafia.”

Acara peluncuran majalah ini dihadiri oleh komunitas sepak bola Indonesia termasuk media dan beberapa selebriti dunia sepak bola seperti Diego, Aji Santoso, dan Syamsul Arif.

Hermawan Kartajaya yang juga turut hadir mengatakan dalam speech-nya, “90 Menit ini dari segi branding sudah pas. Karena satu-satunya olah raga yang 90 menit ya sepak bola.”

“Diferensiasinya ya jelas dibanding yang sudah ada. Pertama, ini majalah, terbitnya mingguan, dan in-depth” kata Hermawan yang mengatakan diferensiasi Majalah ini semakin jelas karena di-drive oleh passion para tim redaksi yang merupakan jurnalis sekaligus aktivis sepak bola nasional.

Most Popular Global Brand Mobile Phone 2012

• Nokia
• Blackberry
• Samsung Sony
• Ericcson
• LG

Most Popular Local Brand Mobile Phone 2012

• Esia
• Nexian
• CrossX
• Flexi
• CSL Blueberry

Most Popular GSM Operator Brand 2012

• Simpati
• IM3
• XL
• 3
• Axis

Most Popular CDMA Operator Brand 2012

• Flexi
• Esia
• Smartfren

Most Popular Internet/Data GSM Operator Brand 2012

• Telkomsel Flash XL
• IM3
• 3
• Axis

Most Popular Internet/Data CDMA Operator Brand 2012

• Smartfren
• Flexi
• Esia
• StarOne
• Ceria

Most Popular Internet/Data Wireline Operator Brand 2012

• Speedy
• Fastnet
• Indonet
• Radnet

Most Popular Laptop Brand 2012

• Acer
• Toshiba
• Asus
• HP (Hawlett Packard)
• Axioo

Most Popular Netbook Brand 2012

• Acer
• HP (Hewlett-Packard)
• Asus
• Lenovo
• Advan

Most Popular Tablet PC Brand 2012

• Samsung
• Apple/Mcbook/Ipad
• Acer

Most Popular Online Shop 2012

• Tokobagus.com
• Kaskus.us
• Bhinneka.com
• Bekas.com
• Rakuten.co.id

Most Popular Online News 2012

• Detik.com
• Kompas.com
• Vivanews.com
• Yahoo.co.id
• Okezone.com

Jochen melanjutkan acara dengan sesi selanjutnya Creating & Capturing in the Service Economy. Ia menceritakan bahwa dirinya memulai karir di industri banking dengan konsentrasi di bidang akuntansi keuangan. “marketing starts when accounting stops” Accounting berisi data masa lalu sementara marketing juga membahas mengenai masa depan, produk baru, pasar baru, dan sebagainya. Jochen berbagi cerita bagaimana ia tertarik pada bidang marketing selanjutnya.

Jochen membuka sesi mengenai service profit chain berisi bagaimana pelayanan dibentuk dari dalam organisasi dengan member kepuasan pada karyawan dan kemudian berusaha memuaskan konsumen. Dan akhirnya akan memberikan pertumbuhan penerimaan dan tingkat profitabilitas perusahaan. Dalam service profit chain ini, Jochen menekankan “Bagaimana perusahaan dapat memberikan pelayanan yang baik bila karyawan yang melayani saja tidak puas?” Terlebih lagi perusahaan yang jasa yang memang banyak melibatkan orang dalam memberikan pelayanannya.

Pelayanan yang baik dapat menjadi sumber diferensiasi bagi perusahaan. Bila dijalankan dengan konsisten, pelayanan ini membentuk karakter perusahaan. Oleh karena itu beberapa perusahaan memiliki karakter yang sangat dikenal konsumen contohnya Starbucks. Pelayanan ini akan membentuk merek perusahaan dan hal ini tidak mungkin dapat ditiru pesaing.  Pelayanan juga menjadi sumber diferensiasi utama untuk jangka panjang.

Tren digital ini, sambung Siswanto, akan berkembang makin kompleks. Lima tahun ke depan, misalnya, layanan untuk gaya hidup digital tersebut diperkirakan bakal menyumbang 20 persen dari pendapatan operator. Selain itu, kompetisi yang terjadi bakal makin kompleks mengingat persaingan tidak hanya dilakukan antaroperator, sekarang berjumlah 11 pemain, tapi juga dengan pelaku digital lain. Siswanto mencontohkan Google dan Yahoo! yang memproduksi layanan untuk konektivitas yang bisa menggantikan layanan operator selama ini. Belum lagi dengan para pemain aplikasi yang semakin canggih dan murah. Misalnya, aplikasi WhatsApps yang mengancam keberadaan BBM sekaligus SMS. “Menghadapi ini, operator harus bisa kreatif dan bisa menyuguhkan sesuatu yang baru mengingat pasar makin hiperkompetitif,” kata Siwanto.

Siwanto juga memaparkan tren layanan data makin meningkat yang mana broadband menjadi fokus para operator sekarang. Sementara itu, kebutuhan pelanggan makin besar, khususnya layanan data yang berkomunitas. Sebab itu, dengan beragamnya kebutuhan, Siswanto menandaskan pentingnya melakukan konvergensi layanan. Semua layanan harus integral.

“Mau tidak mau, industri telco harus melakukan konsolidasi.  Misalnya, sharing infrastruktur seperti BTS bersam. Termasuk juga konsolidasi dalam servis,” pungkas Siswanto.

Tapi, produsen gadget juga mengalami dilema. Teknologi yang terus update membuat siklus hidup produk menjadi lebih singkat. Demikian juga tingkat inovasi yang tinggi membuat tahap kedewasaan dan penurunan produk menjadi lebih singkat. “Perhatian konsumen mudah teralihkan kepada produk lain yang tampak lebih baru,” kata Taufik, Chief Business Officer, dalam MarkPlus Monthly Industry Update, di Philip Kotler Hall, MarkPlus Jakarta, Kamis (23/02/2012).

Sebab itu, produsen gadget terdorong berinovasi memproduksi produk yang up-to-date dengan kebutuhan pelanggan.  Perkembangan cepat teknologi di telekomunikasi ini membuat konsumen merasa produk yang baru saja mereka beli cepat terasa usang dengan kehadiran produk-produk baru.

Perkembangan Android, misalnya, membuat pasar ponsel pintar makin dinamis. Produsen sekarang tinggal memfokuskan diri pada bagaimana melakukan kostumisasi pada sistem operasi (OS) yang terbuka dan berkualitas bagi konsumen.  Banyak produsen ponsel tega memangkas usia produk dengan memunculkan produk baru. Menurut data retrevo per April 2010 sampai Maret 2011, produsen ponsel seperti Samsung, BlackBerry, Nokia, Motorola, LG, dan HTC secara keseluruhan mengeluarkan 120 ponsel pintar anyar.

Banyaknya produk membuat konsumen makin memiliki banyak pilihan. Sebab itu, produsen ditantang untuk menawarkan sesuatu yang unik kepada pelanggannya.

Mengacu pada data yang dirilis Telkomsel, pangsa pasar telekomunikasi Indonesia mencapai 274 juta subscriber pada akhir kuartal ketiga tahun 2011. Sementara, akses data makin meningkat seiring dengan pertumbuhan gadget semisal ponsel pintar. Hal ini terlihat jelas dari revenue besar yang didapatkan operator dalam sektor data. Karena tidak diimbangi dengan perbaikan kapasitas, pelanggan sering mengeluh soal jaringan. Sebab itu, operator dituntut berinvestasi lagi untuk memperbaiki kualitas jaringannya. Pada titik inilah, operator mendapatkan dilemanya.

Saat dituntut berinvestasi, tren ARPU (Average Revenue Per User) konsumen kenyataanya malah menurun. Sementara, tren data akan meningkat ketimbang layanan suara maupun pesan pendek. Perbaikan infrastruktur juga menjadi tuntutan mengingat risiko berpindahnya konsumen ke kompetitor karena konsumen pasti akan mencari layanan data yang lebih memuaskan, termasuk dengan harga murah.

Hal ini juga didukung oleh survei MarkPlus Insight 2012 pada 635 responden yang tersebar di Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar yang menyatakan kualitas jaringan masih merupakan faktor pertimbangan terpenting dalam memilih sebuah operator.

Operator saat ini juga berlomba untuk memperluar perannya sebagai penyedia konten maupun gadget.  Telkomsel, misalnya, memberikan fasilitas berbayar untuk mengunduh lagu di Langit Musik. XL membuat XL Goklik yang memudahkan konsumen bisa update status di jejaring sosial dengan lebih mudah.

Strategi yang dibangun, sambung Taufik, adalah dengan melakukan komunitisasi. Operator melakukan pendekatan pada aneka komunitas. Dengan komunitisasi, relasi antara operator dan konsumen semakin dekat dan muncul rasa segan antara keduanya.

Selain konten, operator juga menanggapi dilemanya dengan memproduksi gadget yanga affordable. Esia, misalnya, memproduksi gadget dengan paket bundling. Upaya Esia ini boleh dibilang sukses dalam menarik atensi calon konsumen, khususnya konsumen dari kalangan bawah.

Jacky Mussry dalam Seminar Services Marketing

Acara dilanjutkan oleh JackyMussry selaku Chief Knowledge Officer MarkPlus dalam sesi Services Marketing in Indonesia: Challenges and Solutions. Jacky membuka dengan menjelaskan situasi ekonomi Indonesia yang terus mengalami perkembangan yang baik dengan tingkat GDP per capita lebih dari 3.000 dollar.

Sektor Jasa di Indonesia telah memberikan kontribusi hampir mencapai 50 persen baik bila dilihat dari GDP namun juga dari sektor tenaga kerja. Didukung oleh kebijakan pemerintah untuk mendorong public services, penyelenggarakan telekomunikasi, dan lainnya. Indonesia memiliki potensi yang besar di industri jasa terutama pada hospitality industry.

Jasa juga didukung oleh sektor lainnya seperti sektor teknologi informasi. Melalui internet, banyak hal dapat dilakukan oleh konsumen mulai dari pemesanan, pembayaran, dan komunikasi dengan pihak penyedia bisnis. Hal ini juga dapat dilihat dari penetrasi internet yang cukup signifikan, kenaikan aktivitas online. Selain itu globalisasi dapat meningkatkan kompetitisi di Indonesia. Namun sayangnya saat ini Indonesia mengalami penurunan peringkat pada daya saing. “Hal ini harus diperhatikan, dan Indonesia sebaiknya meningkatkan daya saingnya dengan memanfaatkan momentum perkembangan ekonomi saat ini,” ujar Jacky.

Tantangan yang dihadapi perusahaan pada saat harus disikapi dengan benar oleh perusahaan. Konsumen yang semakin “demanding” pada perusahaan. Contohnya pada industri bank, dulu ATM dianggap menjadi daya tarik konsumen namun kini ATM sudah dianggp harus dimiliki sebuah bank. Jasa yang baik telah berubah menjadi keharusan yang dilakukan setiap perusahaan. “Pelayanan sebaiknya tercermin dalam budaya perusahaan. Untuk itu Touch Point antara perusahaan dengan karyawan harus diperhatikan dengan baik. Bisa jadi dengan kasus kecil saja dapat mengubah image perusahaan menjadi buruk,” jelas Jacky. Pelayanan tidak hanya sekadar melayani sesuai dengan SOP, pelayanan yang baik juga didasarkan datang dari hati.

Hal lain yang perlu diperhatikan adalah ketersediaan infrastruktur dalam memberikan pelayanan. Sumber daya dan kapasitas yang tidak memadai akan menyebabkan perusahaan tidak dapat memberikan pelayanan yang baik pada konsumen. Infrastruktur yang buruk akan menyebabkan banyaknya antrian konsumen dalam mendapatkan jasa.

Untuk memberikan pelayanan yang baik, perusahaan harus melakukan diferensiasi melalui konsep pelayanan, blueprint services yang baik, dan penciptaan nilai melalui pelayanan. Hal ini juga didukung oleh budaya perusahaan yang kuat dan pembinaan karyawan mulai dari saat recruiting dan selama karyawan berada di perusahaan.

Source: http://www.technologyconference.com/

Salah satu alat promosi yang digunakan perusahaan adalah dengan menggunakan media printing baik berupa pamflet, brosur, poster, dan lainnya. Desain promosi tidak hanya akan meningkatkan awareness konsumen namun akan meninggalkan kesan dan diingat dalam waktu yang lama. Kita mengingat iklan atau gambar yang menarik sampai saat ini padahal media iklan tersebut sudah sangat lama beredar, bukan?

Poster dan pamflet tidak terlalu berguna bila kualitasnya dianggap buruk oleh konsumen. Tidak hanya mengingat, konsumen bahkan mungkin tidak mau melihat informasi dari media tersebut. Kualitas cetakan yang buruk bahkan dapat menurunkan niat konsumen dalam membeli barang karena persepsi konsumen memburuk setelah melihat media cetak tersebut. Pelaku bisnis sebaiknya berhati-hati karena kualitas cetak media promosi dapat menetukkan untung ruginya perusahan secara tidak langsung.

Selebaran promo seperti brosur simpel memang  dapat digunakan untuk menjangkau konsumen luas dalam waktu yang singkat. Tetapi brosur dengan desain yang lebih menarik tentu akan mendapat perhatian lebih dari konsumen, apalagi bila semua informasi penting dapat disampaikan dengan baik.

Beberapa kesalahan yang perlu diperhatikan juga perlu diwaspadai pelaku bisnis. Kesalahan penulisan dapat membuat konsumen salah menginterpretasikan informasi, salah mengirimkan respon. Sementara gambar yang buram atau kualitas buruk akan membuat klien berpikir bahwa perusahaan memiliki standar yang rendah untuk operasionalisasi dan reputasi mereknya. Pengucapan yang benar, desain yang kreatif, dan gambar yang jelas akan mencerminkan bahwa perusahaan menyediakan kualitas produk yang baik. Hal ini dapat menarik konsumen menjadi loyal.

Kartu nama, pamflet, dan kualitas produk cetak lainnya menjadi faktor penting dari bisnis. Kartu nama dapat membuat kesan pertama yang baik dan juga cara tercepat untuk memberi informasi pada client cara untuk mengontak persahaan. Brosur dan pamflet membantu pihak lain untuk mempelajari produk perusahaan dan dapat menjadi faktor diferensiasi yang dapat mempengaruhi keputusan kliennya.

Artikel ini diadaptasi dari ezine articles

Hermawan dalam Seminar Services Marketing

Pada hari Kamis, 23 Februari 2012 diadakan seminar Service Marketing: Creating Value and Winning the Competition yang dibawakan oleh Jochen Wirtz di Four Season Hotel. Seminar ini dibuka oleh Hermawan Kartajaya yang menceritakan latar belakang Jochen Wirtz yang merupakan keturunan Jerman dan tinggal di Singapore.

Hermawan mengatakan, “Sektor jasa sangat menguntungkan, banyak perusahaan jasa yang berhasil mengembangkan bisnisnya ke luar negeri, contohnya McDonald’s”. Lebih lanjut lagi ia mengatakan “ada there is no that is not service business. Setiap bisnis selalu memiliki unsur jasanya.” Untuk perusahaan yang sebagian besar berkonsentrasi pada produksi barang akan lebih baik lagi bila memiliki mentality jasa. Untuk melayani konsumen dengan baik akan sangat baik bila perusahaan melayani konsumennya dengan hati.

Jasa banyak berhubungan dengan orang. Untuk itu penting juga bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas orang yang dimiliki. Terlebih lagi banyak perusahaan yang mengadakan ekspansi pada awal tahun. Hal ini menyebabkan setiap perusahaan harus menjaga QCDS (quality, service, delivery, services) dalam operasionalnya. Banyak perusahaan yang melakukan praktek bajak membajak orangnya.

Beliau juga menekankan perbedaan antara services dengan care. Care menggunakan pendekatan horizontal dimana konsumen dianggap sebagai teman, bukan sebagai raja. Contoh praktek ini adalah pelayanan yang diberikan di Mayo Clinic dalam pelayanan pasiennya.

Source: http://iowacitystories.files.wordpress.com/

Seiring dengan perjalanan waktu banyak pengalaman dan cerita yang kita temui. Pengalaman yang baik akan menjadi sumber motivasi sebagai pendorong menjadi lebih baik. Pengalaman yang buruk menjadi sumber pembelajaran dan perbaikan dari situasi saat ini. Dalam kesempatan ini, Marketeers membagikan  100 Classic Marketing Stories sebagai sumbangan kecil pada dunia bisnis saat ini. Inilah kumpulan dari 100 kasus pemasaran menarik yang pernah terjadi sepanjang masa.

Pada pertengahan than 1980-an, Quaker Oats membuat inisiasi program pemasaran untuk mempromosikan manfaat kesehatan dari konsumsi Quaker Oats. Dasar dari program promosi ini adalah hasil riset antara universitas dan perusahaan yang menemukan bahwa oats adalah makanan sehat yang dapat mengurangi kolesterol, tekanan darah, dan mengatur kadar gula dalam darah.

Langkah pertama yang dilakukan Quaker adalah mengedukasi tenaga medis, kesehatan professional, dan juga opinion leader dalam industri kesehatan. Kegiatan ini ditujukan agar Quaker mendapat dukungan dari kalangan medis. Lebih jauh lagi Quaker menjelaskan manfaat dari produknya pada acara American Dietetic Association yang melibatkan 10,000 ahli diet. Kemudian perusahaan membuat pamflet berisi resep makanan sehat sebanyak 1.5 juta kopi yang didistribusikan pada masing-masing pasien dari ahli diet di acara tersebut.

Pada tahun 1988, Quaker mengembangkan program untuk meningkatkan kembali pemahaman konsumen pada manfaat dari produk perusahaan. Dalam program ini ditekankan resiko kolesterol dengan kemungkinan munculnya penyakit jantung coroner. Program ini berusaha meningkatkan kesadaran orang Amerika akan pentingnya memerhatikan tingkat kolesterol dan berusaha menguranginya dengan metode diet. Program promosi ini pun didukung dengan kampanye iklan dimana Quaker membuat berbagai iklan dengan slogan-slogan yang menekankan manfaat Oats seperti “Oats for life.. it’s the right thing to do.” Selain itu perusahaan juga membuat berbagai pameran-pameran di beberapa pusat perbelanjaan. Lebih dari 75.000 orang mengunjungi pameran dan mendapat berbagai material informasi seperti buku panjuan diet untuk menurunkan kolesterol. Program Quaker ini menjadi stimulus utama untuk pola hidup sehat pada tahun 1988.

Namun pada Januari 1990, New England Journal of Medicine mempublikasikan hasil riset dimana ditemukan bahwa beberapa produk Oats tidak memberikan manfaat yang lebih baik daripada produk-produk sejenis lainnya sehingga anggapan masyarakat saat itu banyak yang keliru. Laporan riset ini mendapat perhatian dari media dan publikasinya tersebar luas di kalangan masyarakat. Beberapa acara TV mengangkat topik ini dalam acara dan beberapa majalah, salah satunya Business Week juga membahas topik serupa.

Quaker bereaksi dengan cepat dengan mengeluarkan pernyataannya. Seperti ahli nutrisi Oats yang menyatakan bahwa produk perusahaan telah terbukti selama lebih dari 25 tahun bahwa produk memiliki manfaat yang penting yaitu dapat menurunkan kolesterol. Ahli nutrisi ini mempertanyakan metode penelitian yang dilakukan. Beberapa hari kemudian, perusahaan membuat iklan halaman penuh pada tujuh surat kabar dengan headline “Quaker Oat Bran Can Help Reduce Cholesterol. Look at 27 Years of Research.” Pada iklan ini juga mencantumkan hasil riset ilmiah yang dilakukan dari tahun 1963 sampai dengan 1988. Quaker menunjukan bahwa hasil risetnya adalah bukti nyata dari orang yang telah mengonsumsi produknya selama puluhan tahun dan berhasil menunjukan manfat positifnya.

Pada saat itu, sebagai akibat dari hasil riset New England Journal of Medicine, ekspektasi konsumen pada produk Oats sempat turun dan berdampak pada tingkat penjualan. Pada saat itu penjualan perusahaan sempat turun sebanyak 50 persen dan membuat perusahaan berusaha keras untuk kembali mengedukasi dan meyakinkan kembali konsumen untuk mengonsumsi produk mereka. Dan akhirnya secara perlahan dapat mengembalikan kepercayaan yang pernah mereka dapatkan dari konsumen.

Pelajaran yang perlu kita ambil di sini adalah bagaimana keyakinan dan persepsi konsumen dapat berubah dalam waktu singkat walaupun telah mengonsumsi produk perusahaan dalam waktu yang lama. Untuk itu perusahaan dengan reputasi yang telah terbangun dengan baik sebaiknya memiliki fungsi marketing intelligence yang baik dalam perusahaan agar dapat mencegah atau mengurangi dampak buruk terhadap publikasi negatif pada perusahaan.

Artikel ini diadaptasi dari buku The Marketeers Guide to Public Relations karangan Thomas L. Harris